Términos y Condiciones del Sitio Web

1. Operador y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones (Términos) regulan el acceso al sitio web de We Move Experience, los formularios de consulta, las cuentas de clientes, los portales de clientes y las funciones en línea asociadas que ofrece We Move Pty Ltd (ABN 54 618 032 438), que opera bajo el nombre comercial We Move Experience (We Move, nosotros). También se aplican a los servicios contratados a través de estos canales, salvo que un acuerdo escrito específico sustituya expresamente alguna disposición. Wizzy Manager es una plataforma tecnológica utilizada para gestionar las relaciones con los clientes y los servicios; el operador y la entidad contratante de cada servicio se identificarán al realizar la contratación. Las entidades separadas o los proveedores independientes no son automáticamente partes de estos Términos. Nuestra dirección de correspondencia es 44 North Fort Road, Manly NSW 2095, Australia (solo correspondencia postal). Contacto: [email protected].

2. Aceptación y registros electrónicos

Al enviar un formulario o registrar una cuenta mediante una casilla de aceptación obligatoria, inicialmente desmarcada, y hacer clic para continuar, usted acepta estos Términos y reconoce que se le han facilitado nuestra Política de Privacidad y el aviso de recogida de información correspondiente. Registramos la versión de los Términos, la fecha y hora, el identificador de la cuenta o del envío y el evento de aceptación como prueba de la transacción. La aceptación electrónica puede constituir un acuerdo vinculante sin una firma manuscrita cuando la legislación aplicable lo permita; algunos servicios, incluida la asistencia migratoria regulada, pueden requerir documentos o consentimientos formales por separado. La mera navegación no supone la aceptación de obligaciones adicionales relativas a servicios de pago. Si no acepta, no envíe el formulario correspondiente ni compre el servicio; podrá seguir accediendo a las páginas públicas que estén disponibles.

3. Nuestros servicios y contrataciones independientes

We Move presta asistencia con consultas sobre educación internacional, selección de cursos, admisiones, matriculaciones, administración relacionada con estudiantes y servicios complementarios. Según la disponibilidad, podemos facilitar traducciones, verificación de documentos, consultas sobre cobertura de salud, eventos, viajes, alojamiento, presentaciones a proveedores de seguros y derivaciones a profesionales independientes. El alcance, el proveedor, el precio, los entregables y los plazos de un servicio concreto se establecen en la cotización, el proceso de compra o el acuerdo independiente aceptado para ese servicio. Podemos rechazar una solicitud que no podamos atender de manera legal o razonable; cualquier reembolso aplicable se tramitará conforme a la cláusula 11. Nada en estos Términos constituye una promesa de admisión, empleo, aprobación de visa ni de otro resultado que dependa de un tercero.

4. Migración y asesoramiento regulado

La información general sobre visas o inmigración publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y no constituye asistencia migratoria personalizada. El asesoramiento y la representación en materia migratoria deben prestarse por un profesional debidamente autorizado, mediante una contratación independiente que identifique al proveedor, sus honorarios, sus obligaciones profesionales y el alcance de la información que se compartirá. La aceptación general del sitio web de We Move no designa a un agente migratorio, no autoriza la divulgación a dicho agente de todo el perfil de un cliente ni sustituye un acuerdo de servicios migratorios que resulte obligatorio.

5. Perfil continuo del cliente y usos permitidos

Usted puede mantener un perfil continuo que contenga datos de contacto, historial académico y laboral, preferencias, documentos cargados, correspondencia e historial de servicios. Autoriza a We Move a recibir, organizar, verificar cuando corresponda, actualizar y utilizar la información que facilite para responder a consultas; administrar su cuenta; prestar servicios actuales; preparar cotizaciones; dar seguimiento a los servicios en curso o futuros que solicite; mantener registros de servicio exactos; y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable. La información podrá reutilizarse para una solicitud posterior relacionada sin pedirle que vuelva a cargarla, siempre que ese uso se encuentre dentro de una finalidad lícita notificada o exista otra base jurídica aplicable. Esto no constituye un consentimiento sin límites para utilizar información sensible con fines no relacionados, comercializar su información con terceros ni divulgar su perfil completo a un nuevo proveedor externo. Usted debe mantener la información actualizada y notificarnos los cambios relevantes.

6. Confidencialidad y controles de acceso

Tratamos como confidenciales la información y los documentos no públicos de los clientes. Limitamos el acceso interno al personal autorizado y a los encargados del tratamiento aprobados que tengan una necesidad laboral real, sujetos a controles de confidencialidad y seguridad. No vendemos expedientes de clientes ni concedemos acceso abierto a socios externos. Podemos recurrir a proveedores que traten información siguiendo nuestras instrucciones para operar sistemas seguros de alojamiento, comunicaciones, pagos, CRM o documentos, con sujeción a la Política de Privacidad y a las salvaguardas apropiadas. No podemos garantizar que los sistemas electrónicos estén libres de riesgos y responderemos a los incidentes de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Información compartida con proveedores externos

Antes de divulgar documentos de clientes o información personal a una institución educativa independiente, un traductor, un asesor migratorio, una aseguradora, un proveedor de viajes u otro colaborador para un servicio concreto, presentaremos la identidad o una categoría significativa del destinatario, la finalidad, las categorías de datos que se compartirán, la información pertinente sobre divulgaciones en el extranjero y un paso de autorización afirmativa, salvo que la divulgación esté exigida o permitida por la ley por otro motivo. Solo se compartirá la información razonablemente necesaria para el servicio autorizado; un pedido de traducción no permite automáticamente que el traductor acceda a registros académicos, médicos o financieros ajenos al pedido. Cuando un asesor migratorio necesite un perfil más completo para prestar el servicio expresamente solicitado, se explicará al cliente el alcance propuesto y se le pedirá que autorice ese acceso. Usted puede rechazar el intercambio opcional de información, aunque ello podría impedir que nosotros o el proveedor prestemos el servicio solicitado. La retirada de la autorización afecta a las divulgaciones opcionales futuras, pero puede no revertir divulgaciones ya realizadas lícitamente ni dejar sin efecto las obligaciones legales de conservación. Una vez que contrate a un proveedor externo, podrán aplicarse sus propios términos y su aviso de privacidad.

8. Servicios de traducción y documentos

Para los pedidos de traducción, usted debe tener derecho a cargar los documentos y proporcionar archivos e instrucciones claros, exactos y completos, incluidos los idiomas de origen y destino, los requisitos de certificación, la jurisdicción de destino y el plazo. La cotización o el proceso de compra indicará el entregable, el precio, el plazo previsto, la política de revisión y si el trabajo lo realiza We Move o un proveedor externo identificado. Solo podremos transmitir al traductor autorizado o al colaborador encargado del tratamiento los archivos y las instrucciones necesarios. La traducción, la certificación, las acreditaciones NAATI y la aceptación por las autoridades no son conceptos intercambiables; describiremos el servicio concreto adquirido y no garantizaremos su aceptación por una universidad, un regulador o un gobierno. Los plazos de entrega son estimaciones salvo que se acuerden expresamente como vinculantes. Si una traducción contiene un error atribuible al servicio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigarlo y ofrecer una corrección o solución apropiada, sin limitar los derechos legales que le correspondan.

9. Servicios de terceros y proveedores educativos

Los proveedores educativos, las aseguradoras, los procesadores de pagos, los organismos gubernamentales y otros terceros establecen sus propios criterios de elegibilidad, términos, plazos y decisiones. Podemos ayudar con la comunicación y la administración, pero no controlamos sus decisiones ni afirmamos que un resultado concreto esté garantizado. Antes de comprometerse, revise la oferta, los cargos, las reglas de cancelación y la información de privacidad aplicables del tercero. Seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones y no podemos excluir las garantías del consumidor ni las responsabilidades cuya exclusión no permita la ley.

10. Precios, pagos y comisiones

Los precios, las monedas, los impuestos, los métodos de pago y los cargos por transacción o conversión de divisas se comunicarán antes de finalizar la compra o en una cotización aceptada. Usted autoriza el cargo indicado al confirmar el pago. Podemos recibir comisiones, honorarios por derivaciones u otras remuneraciones de instituciones educativas o colaboradores cuando sea lícito; los acuerdos o conflictos relevantes para una recomendación se comunicarán cuando sea obligatorio. Los pagos gestionados por pasarelas externas están sujetos a sus condiciones de pago y seguridad. No conservaremos los datos completos de tarjetas de pago salvo que sea legalmente necesario y se protejan de forma adecuada. No se considera adquirido ningún servicio por el mero hecho de crear un perfil.

11. Cancelaciones, reembolsos y derechos del consumidor

Las condiciones de cancelación y reembolso de cada servicio de pago se facilitarán antes de la compra y deberán cumplir la legislación aplicable. En el caso de traducciones personalizadas o trabajos ya iniciados, podrán aplicarse cargos razonables por el trabajo correctamente realizado cuando se hayan comunicado lícitamente y estén permitidos, pero no se aplicará una regla general que excluya todos los reembolsos. Nada en estos Términos excluye, restringe ni modifica los derechos o las garantías de la Australian Consumer Law (legislación australiana de protección al consumidor) ni de otras normas que no puedan excluirse. Si los servicios no cumplen las garantías del consumidor aplicables, usted puede tener derecho a una solución, incluida una nueva prestación, un reembolso o una indemnización, según las circunstancias. Escriba a [email protected] e indique la referencia del pedido y el motivo de su consulta.

12. Su cuenta y sus envíos

Facilite información exacta, cargue únicamente documentos que tenga derecho a compartir, proteja sus credenciales de acceso e informe lo antes posible de cualquier sospecha de acceso no autorizado. No suplante la identidad de otra persona, no envíe contenido malicioso, no utilice indebidamente información de otros usuarios, no interfiera con los sistemas ni intente eludir los controles de acceso. Los padres o tutores legales deberán proporcionar las autorizaciones necesarias para los menores cuando corresponda. Podemos suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, fraude, uso indebido o requisitos legales, con un aviso proporcionado cuando sea posible y sin privarle de derechos irrenunciables.

13. Propiedad intelectual y materiales del cliente

Nosotros y nuestros licenciantes conservamos los derechos sobre nuestro sitio web, plataforma, marca, plantillas y contenido original. Usted conserva los derechos sobre los documentos y contenidos que cargue lícitamente. Concede a We Move una autorización limitada y no exclusiva para alojar, copiar, tratar y transmitir los materiales que envíe únicamente en la medida razonablemente necesaria para los fines y servicios lícitos descritos en estos Términos y en la Política de Privacidad. No adquirimos la propiedad de sus documentos por el mero hecho de que los cargue. No debe reproducir comercialmente el contenido de nuestra plataforma sin autorización, salvo cuando la ley lo permita.

14. Comunicaciones y marketing

Podemos ponernos en contacto con usted acerca de una consulta, una cuenta, una compra, un evento o un servicio solicitado, y enviar avisos operativos. El marketing promocional por correo electrónico, SMS, WhatsApp o canales similares se rige por la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad; solicitaremos por separado de la aceptación obligatoria de estos Términos cualquier consentimiento necesario y ofreceremos las opciones de baja correspondientes. Rechazar el marketing opcional no impedirá recibir comunicaciones esenciales del servicio.

15. Disponibilidad, cambios y enlaces externos

Procuramos mantener un acceso fiable, pero podemos realizar tareas de mantenimiento o responder a incidentes de seguridad. La información y las ofertas de terceros pueden cambiar. Podemos actualizar estos Términos con efectos futuros y, cuando sea posible, avisaremos con una antelación razonable de los cambios importantes; no impondremos de forma injusta ni retroactiva cambios importantes a un servicio de pago existente. Cuando sea necesario renovar el consentimiento, lo solicitaremos. Los enlaces externos se facilitan por comodidad; sus operadores son responsables de sus propios sitios y condiciones.

16. Responsabilidad y resolución de controversias

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas causadas exclusivamente por información inexacta facilitada por usted, decisiones independientes de terceros o acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Esto no excluye nuestra responsabilidad por negligencia, conducta engañosa, incumplimiento contractual, obligaciones de privacidad o garantías legales cuando la exclusión esté prohibida. Si tiene alguna inquietud, escriba a [email protected] con los detalles que la respalden; acusaremos recibo y la investigaremos en un plazo razonable. Usted conserva el acceso a los tribunales, órganos de resolución y reguladores competentes.

17. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia, y por la legislación federal australiana aplicable. Las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales competentes de Nueva Gales del Sur, sin excluir las protecciones obligatorias del consumidor ni los foros disponibles para usuarios de otros lugares. Contacto: We Move Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial We Move Experience, [email protected]; correspondencia postal: 44 North Fort Road, Manly NSW 2095, Australia (solo correspondencia).